Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 12 septembre 2026

La présente politique explique comment Maison Pollen collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs du site https://pollenstudio-fr.com.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

Julien Benjamin – Maison Pollen
13 rue des Mousseaux
27940 Courcelles-sur-Seine
France

Téléphone : 01 69 86 35 28
Adresse électronique : contact@pollenstudio-fr.com

2. Données collectées

Maison Pollen peut collecter les informations suivantes :

• nom et prénom ;

• adresse postale et adresse de livraison ;

• adresse électronique ;

• numéro de téléphone ;

• informations relatives au destinataire d’une livraison ;

• contenu d’un message personnel joint à un bouquet ;

• historique des commandes et des échanges ;

• informations nécessaires à la facturation ;

• adresse IP, type d’appareil, navigateur et données de navigation ;

• préférences relatives aux cookies ;

• informations transmises par le formulaire de contact.

Les données bancaires sont traitées directement par les prestataires de paiement proposés sur Shopify. Maison Pollen ne conserve pas le numéro complet de la carte bancaire.

3. Finalités et bases légales

Les données sont utilisées pour :

• répondre aux demandes envoyées par le formulaire de contact, sur la base de mesures précontractuelles ou de l’intérêt légitime de Maison Pollen ;

• créer et gérer un compte client, sur la base de l’exécution du contrat ;

• enregistrer, préparer, payer, livrer et suivre les commandes, sur la base de l’exécution du contrat ;

• gérer les demandes, réclamations, remboursements et litiges, sur la base de l’exécution du contrat et de l’intérêt légitime ;

• respecter les obligations comptables, fiscales et légales de Maison Pollen ;

• prévenir la fraude et sécuriser le site, sur la base de l’intérêt légitime ;

• envoyer des offres commerciales ou une lettre d’information lorsque l’utilisateur y a consenti ;

• mesurer l’audience et améliorer le site lorsque le consentement aux cookies concernés a été donné.

4. Caractère obligatoire des informations

Les informations signalées comme obligatoires lors d’une commande sont nécessaires à son traitement et à sa livraison.

Si elles ne sont pas fournies, Maison Pollen pourra être dans l’impossibilité de traiter la commande ou de répondre à la demande.

L’inscription aux communications commerciales reste facultative.

5. Destinataires des données

Les données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui doivent les utiliser pour assurer le fonctionnement du site et l’exécution des commandes.

Elles peuvent notamment être transmises :

• à Shopify, qui fournit la plateforme technique du site ;

• aux prestataires de paiement ;

• aux services de livraison et transporteurs ;

• aux prestataires techniques chargés de l’hébergement, de la maintenance, de la sécurité ou de la messagerie ;

• aux prestataires de mesure d’audience ou de communication, uniquement lorsque leur utilisation est autorisée ;

• aux administrations, autorités ou juridictions lorsque la loi l’exige.

Maison Pollen ne vend ni ne loue les données personnelles de ses utilisateurs.

6. Shopify

Le site fonctionne avec la plateforme Shopify.

Pour les commerçants établis en Europe, l’entité contractante principale est Shopify International Limited, située à The Sidings, 4th Floor, Grand Canal Quay, Dublin D02 E7K8, Irlande.

Shopify traite certaines données pour fournir la boutique en ligne, sécuriser les transactions, gérer les commandes et assurer le fonctionnement de ses services.

La politique de confidentialité de Shopify est disponible à l’adresse suivante : https://www.shopify.com/legal/privacy

7. Transferts hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires, notamment Shopify et ses sous-traitants, peuvent traiter des données dans des pays situés hors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils sont encadrés par un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, notamment une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou toute autre garantie appropriée.

8. Durées de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à leur utilisation :

• demandes envoyées par le formulaire de contact : pendant le traitement de la demande, puis au maximum trois ans après le dernier échange ;

• données relatives au compte client : pendant l’utilisation du compte, puis pendant trois ans après la dernière activité, sauf obligation légale contraire ;

• commandes et relation commerciale : pendant la durée nécessaire à leur exécution, puis en archivage pendant les délais légaux ;

• factures et documents comptables : dix ans ;

• données utilisées pour la prospection commerciale : trois ans après le dernier contact ou jusqu’au retrait du consentement ;

• preuves du consentement et demandes relatives aux droits : pendant la durée nécessaire au respect des obligations légales ;

• cookies et traceurs : pendant la durée indiquée dans le gestionnaire de consentement, dans la limite de la durée autorisée par la réglementation.

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsqu’elles sont nécessaires à la constatation, à l’exercice ou à la défense d’un droit en justice.

9. Cookies

Le site utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement, notamment pour assurer sa sécurité, mémoriser le panier et permettre la validation des commandes.

Ces cookies indispensables peuvent être déposés sans consentement lorsque la réglementation l’autorise.

Les cookies non indispensables, notamment ceux relatifs à la mesure d’audience, à la publicité ou aux réseaux sociaux, ne sont déposés qu’après le consentement de l’utilisateur.

Le bandeau de gestion des cookies permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser les choix. Le consentement peut être retiré à tout moment depuis le gestionnaire de cookies accessible sur le site.

Le refus des cookies non indispensables n’empêche pas l’accès aux fonctions essentielles du site.

10. Communications commerciales

Maison Pollen envoie des communications commerciales par courrier électronique uniquement lorsque le destinataire y a consenti ou lorsque la loi l’autorise dans le cadre d’une relation commerciale existante.

Chaque message commercial contient un moyen permettant de se désinscrire gratuitement.

Il est également possible de demander la désinscription à l’adresse contact@pollenstudio-fr.com.

11. Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation sur la protection des données, chaque utilisateur peut demander :

• l’accès à ses données ;

• leur rectification ;

• leur effacement ;

• la limitation de leur traitement ;

• l’opposition au traitement ;

• la portabilité des données lorsque ce droit est applicable ;

• le retrait de son consentement à tout moment ;

• des informations sur les garanties encadrant un transfert international.

La demande peut être envoyée à contact@pollenstudio-fr.com ou par courrier à :

Julien Benjamin – Maison Pollen
13 rue des Mousseaux
27940 Courcelles-sur-Seine
France

Afin d’éviter toute usurpation d’identité, un justificatif pourra être demandé uniquement lorsque cela est nécessaire pour confirmer l’identité du demandeur.

Maison Pollen répondra dans le délai prévu par la réglementation.

12. Réclamation auprès de la CNIL

Toute personne estimant que ses droits ne sont pas respectés peut adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés :

CNIL
3 place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
France

Site internet : https://www.cnil.fr

13. Sécurité

Maison Pollen et ses prestataires mettent en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction.

Malgré ces mesures, aucun système informatique ni aucune transmission sur internet ne peut garantir une sécurité absolue.

14. Décision automatisée

Maison Pollen ne prend aucune décision produisant des effets juridiques sur une personne en se fondant exclusivement sur un traitement automatisé de ses données.

Des outils automatisés de prévention de la fraude peuvent néanmoins analyser certaines transactions afin de sécuriser les paiements.

15. Données concernant des tiers

Lorsqu’un client fournit les coordonnées d’une autre personne pour faire livrer un bouquet, il doit s’assurer qu’il est autorisé à transmettre ces informations.

Ces données sont utilisées uniquement pour préparer et livrer la commande, gérer les éventuelles difficultés de livraison et respecter les obligations légales.

16. Modification de la politique

Maison Pollen peut modifier la présente politique afin de tenir compte d’une évolution du site, de ses services ou de la réglementation.

La version applicable est celle publiée sur pollenstudio-fr.com à la date de consultation.