Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 12 septembre 2026

La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur le site https://pollenstudio-fr.com, exploité par Maison Pollen.

1. Zones de livraison

Maison Pollen livre uniquement dans les zones et codes postaux acceptés lors du passage de la commande.

Le client doit saisir l’adresse de livraison afin de vérifier la disponibilité du service. Si l’adresse n’est pas acceptée par le système, la livraison ne pourra pas être commandée sur le site.

2. Dates et créneaux de livraison

Les dates et créneaux disponibles sont indiqués au moment de la commande.

La livraison le jour même ou à une heure précise est assurée uniquement lorsqu’une option correspondante est proposée et confirmée dans le récapitulatif de commande.

Les horaires restent indicatifs lorsqu’aucun créneau précis n’a été expressément accepté. La circulation, les conditions météorologiques et le nombre de livraisons peuvent entraîner un décalage raisonnable.

À défaut de date convenue, la commande sera livrée au plus tard dans les trente jours suivant sa validation.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon l’adresse, la distance, la date et les options choisies.

Leur montant est affiché avant la validation définitive et le paiement de la commande. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté après la validation sans l’accord du client.

4. Préparation des commandes

La préparation commence après la confirmation du paiement.

Les bouquets et compositions sont réalisés à partir de fleurs fraîches et saisonnières. En cas d’indisponibilité, certaines variétés peuvent être remplacées par des fleurs de qualité et de valeur équivalentes, dans le respect du style et des couleurs de la création commandée.

Une commande déjà préparée ou confiée au service de livraison ne peut plus être modifiée ou annulée.

5. Informations fournies par le client

Le client doit fournir une adresse complète et exacte, comprenant notamment le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le code postal, la ville, les informations d’accès et un numéro de téléphone valide.

Maison Pollen ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’un échec de livraison causé par une adresse incorrecte, des informations incomplètes, un accès impossible ou l’absence du destinataire.

Toute modification doit être demandée rapidement à contact@pollenstudio-fr.com ou au 01 69 86 35 28. Elle pourra être acceptée uniquement si la commande n’est pas déjà en préparation ou en livraison.

6. Livraison au destinataire

La commande peut être remise :

• directement au destinataire ;

• à une personne présente à l’adresse indiquée ;

• à un accueil, une réception ou un gardien autorisé à recevoir la commande ;

• dans un endroit protégé, uniquement avec l’accord du client ou du destinataire.

La livraison est considérée comme effectuée lorsque la commande est remise au client, au destinataire ou à un tiers désigné pour la recevoir.

7. Absence du destinataire

En cas d’absence, Maison Pollen tentera de contacter le client ou le destinataire avec les coordonnées fournies lors de la commande.

Selon les possibilités, le bouquet pourra être confié à un tiers présent à l’adresse, déposé dans un endroit protégé avec autorisation ou rapporté.

Une nouvelle tentative de livraison pourra être organisée selon la disponibilité des fleurs et du service de livraison. Des frais supplémentaires pourront s’appliquer après information et accord du client.

En raison du caractère périssable des fleurs, Maison Pollen ne peut garantir leur fraîcheur lorsque la livraison échoue en raison de l’absence du destinataire ou d’informations incorrectes.

8. Retards

En cas de retard prévisible, Maison Pollen informera le client dans les meilleurs délais et proposera, selon la situation, une nouvelle heure ou une nouvelle date de livraison.

Lorsque la date convenue constitue une condition essentielle de la commande, notamment pour un mariage, des obsèques ou un événement particulier, le client peut demander l’annulation et le remboursement si cette date ne peut pas être respectée.

9. Conditions exceptionnelles

Une livraison peut être retardée ou rendue impossible en raison de conditions météorologiques dangereuses, d’une interruption des transports, d’une panne, d’un accident, d’une restriction de circulation ou d’un autre événement échappant raisonnablement au contrôle de Maison Pollen.

Dans cette situation, le client sera contacté afin de convenir d’un report, d’une solution de remplacement ou, si l’exécution de la commande est impossible, d’un remboursement.

10. Commande endommagée ou incorrecte

Le client doit vérifier la commande dès sa réception.

Si le bouquet est endommagé, incomplet ou différent de la commande, il est recommandé de contacter Maison Pollen dans les vingt-quatre heures à l’adresse contact@pollenstudio-fr.com.

La demande doit comporter le numéro de commande, une description du problème et des photographies claires du produit et de son emballage.

Ce délai conseillé tient compte de la nature périssable des fleurs, mais ne réduit pas les garanties légales du consommateur.

Après examen, Maison Pollen pourra proposer un remplacement, une nouvelle livraison, un avoir ou un remboursement total ou partiel.

11. Suivi de la livraison

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations correspondantes sont envoyées par courrier électronique ou communiquées directement au client.

L’absence de suivi en temps réel ne modifie pas la date ou le créneau de livraison confirmé lors de la commande.

12. Livraison pour un événement

Pour un mariage, des obsèques ou tout autre événement organisé à une date précise, le client doit fournir des informations exactes sur le lieu, l’horaire, les conditions d’accès et la personne chargée de réceptionner les fleurs.

Il est conseillé de prévoir une marge suffisante entre la livraison et le début de l’événement.

Maison Pollen doit être informée à l’avance de toute contrainte particulière d’accès ou de sécurité.

13. Conservation après livraison

Dès la remise du bouquet, le destinataire doit placer les fleurs dans de l’eau propre, à l’abri du soleil direct, du gel, des courants d’air et des sources de chaleur.

Maison Pollen ne pourra être tenue responsable d’une détérioration causée après la livraison par de mauvaises conditions de conservation ou une manipulation inadaptée.

14. Contact

Pour toute question concernant une livraison :

Maison Pollen
Julien Benjamin
13 rue des Mousseaux
27940 Courcelles-sur-Seine
France

Téléphone : 01 69 86 35 28
Adresse électronique : contact@pollenstudio-fr.com