Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 12 septembre 2026

La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur le site https://pollenstudio-fr.com, exploité par Maison Pollen.

1. Produits périssables et personnalisés

Les fleurs fraîches, bouquets et compositions florales sont des produits susceptibles de se détériorer rapidement. Certaines créations sont également réalisées selon les choix ou les indications du client.

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, ces produits ne bénéficient pas du délai légal de rétractation de quatorze jours.

Un bouquet conforme à la commande et livré en bon état ne peut donc pas être retourné ou remboursé pour un simple changement d’avis.

Cette exclusion ne limite pas les droits du client lorsque le produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé.

2. Variations naturelles

Les fleurs étant des produits naturels et saisonniers, leur couleur, leur taille, leur forme et leur degré d’ouverture peuvent varier par rapport aux photographies présentées sur le site.

En cas d’indisponibilité, une variété peut être remplacée par une fleur de qualité et de valeur équivalentes, dans le respect du style, des couleurs et de l’esprit général de la composition.

Une variation raisonnable ou un remplacement équivalent ne constitue pas, à lui seul, un défaut de conformité.

3. Commande endommagée ou non conforme

Si une commande arrive endommagée, incomplète ou ne correspond pas au produit commandé, le client doit contacter Maison Pollen à :

contact@pollenstudio-fr.com
01 69 86 35 28

Afin de permettre un traitement rapide, il est recommandé d’indiquer :

• le numéro de commande ;

• le nom de la personne ayant effectué la commande ;

• une description du problème ;

• des photographies claires du produit et de son emballage.

Il est conseillé d’envoyer la réclamation dans les vingt-quatre heures suivant la livraison, compte tenu de la nature périssable des fleurs. Ce délai conseillé ne supprime ni ne réduit les garanties légales du consommateur.

Après examen de la demande, Maison Pollen pourra proposer une nouvelle livraison, le remplacement du produit, un avoir ou un remboursement total ou partiel.

4. Annulation avant préparation

Toute demande d’annulation doit être adressée rapidement à contact@pollenstudio-fr.com ou au 01 69 86 35 28.

L’annulation peut être acceptée lorsque la préparation du bouquet n’a pas commencé et qu’aucun achat particulier de fleurs n’a été réalisé pour la commande.

Une commande déjà préparée, personnalisée ou confiée au service de livraison ne peut plus être annulée.

Lorsqu’une annulation est acceptée, les sommes versées sont remboursées selon le moyen de paiement initial.

5. Retard de livraison

Lorsqu’une date ou un créneau de livraison a été expressément convenu et que le retard est imputable à Maison Pollen, le client doit contacter la boutique afin qu’une solution soit proposée.

Si la date de livraison constituait une condition essentielle de la commande, notamment pour un mariage, des obsèques ou un autre événement daté, le client peut demander l’annulation et le remboursement dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Un retard dû à une adresse incorrecte, à l’absence du destinataire, à l’impossibilité d’accéder au lieu de livraison ou à un événement de force majeure ne peut pas être imputé à Maison Pollen.

6. Destinataire absent ou adresse incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse, du numéro de téléphone et des informations nécessaires à la livraison.

En cas d’absence du destinataire, Maison Pollen tentera de le contacter. Selon les possibilités, le bouquet pourra être remis à un tiers présent à l’adresse, déposé dans un endroit protégé avec l’accord du client ou rapporté.

Une nouvelle tentative de livraison pourra entraîner des frais supplémentaires, annoncés au client avant son organisation.

En raison du caractère périssable des fleurs, aucun remboursement ne pourra être accordé lorsque l’échec de la livraison résulte d’une adresse incorrecte, d’informations incomplètes ou de l’absence du destinataire, sous réserve des droits légaux du consommateur.

7. Mauvaise conservation après livraison

Maison Pollen ne peut pas garantir la durée de conservation d’un bouquet après sa livraison lorsque sa détérioration résulte notamment :

• d’un manque d’eau ;

• d’un vase sale ;

• d’une exposition directe au soleil ;

• d’une proximité avec une source de chaleur ;

• du gel ou d’une température excessive ;

• d’une mauvaise manipulation ;

• du non-respect des conseils d’entretien.

Aucun remboursement ne sera accordé lorsque la détérioration résulte d’une mauvaise conservation après la remise du produit.

8. Produits non périssables

Si Maison Pollen propose un produit non périssable et non personnalisé, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze jours à compter de sa réception pour exercer son droit de rétractation.

La demande doit être envoyée à contact@pollenstudio-fr.com avant l’expiration de ce délai.

Le produit doit ensuite être retourné dans les quatorze jours suivant l’envoi de la demande, complet et dans un état permettant sa remise en vente, à l’adresse suivante :

Maison Pollen – Julien Benjamin
13 rue des Mousseaux
27940 Courcelles-sur-Seine
France

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le produit est endommagé, défectueux, non conforme ou envoyé par erreur.

La responsabilité du client peut être engagée en cas de manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.

9. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant aucun frais supplémentaire.

Lorsque le droit de rétractation s’applique, le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison standard. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Maison Pollen peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Après validation, le remboursement est émis dans un délai maximal de quatorze jours. Le délai d’apparition sur le compte bancaire peut ensuite dépendre de la banque ou du prestataire de paiement.

10. Échange et avoir

Lorsqu’un échange ou un avoir est proposé, le client reste libre de l’accepter.

L’acceptation d’un avoir ne prive pas le consommateur d’un remboursement lorsque celui-ci est prévu par la loi.

11. Garanties légales

Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation et de la garantie contre les vices cachés prévue par le Code civil.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de la présente politique. Aucun délai de réclamation conseillé par Maison Pollen ne peut supprimer les droits accordés au consommateur par la loi.

12. Contact

Pour toute demande concernant un retour, une annulation, un échange ou un remboursement :

Maison Pollen
Julien Benjamin
13 rue des Mousseaux
27940 Courcelles-sur-Seine
France

Téléphone : 01 69 86 35 28
Adresse électronique : contact@pollenstudio-fr.com