Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 12 septembre 2026

Article 1 — Identité du vendeur

Le site Maison Pollen, accessible à l’adresse https://pollenstudio-fr.com, est exploité par :

Julien Benjamin
13 rue des Mousseaux
27940 Courcelles-sur-Seine
France

Téléphone : 01 69 86 35 28
Adresse électronique : contact@pollenstudio-fr.com

L’activité est en cours d’immatriculation. Les commandes et les paiements seront activés après l’attribution du numéro SIREN/SIRET et la finalisation des obligations applicables à la vente en ligne.

Article 2 — Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente encadrent les ventes de fleurs fraîches, bouquets et compositions florales proposées par Maison Pollen aux consommateurs sur le site pollenstudio-fr.com.

Elles s’appliquent à toute commande effectuée sur le site. Le client reconnaît en avoir pris connaissance et les avoir acceptées avant de valider sa commande.

Article 3 — Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leurs pages respectives. Les photographies sont fournies à titre illustratif et ne sont pas contractuelles.

Les fleurs étant des produits naturels et saisonniers, leur couleur, leur taille, leur forme et leur degré d’ouverture peuvent varier.

Lorsqu’une fleur devient indisponible, Maison Pollen peut la remplacer par une variété de qualité et de valeur équivalentes, dans le respect du style et des couleurs de la composition commandée. Si le remplacement modifie sensiblement le produit, le client sera contacté avant sa préparation.

Article 4 — Prix

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande. Ils sont indiqués en euros.

Les éventuels frais de préparation et de livraison sont présentés au client avant la validation définitive de la commande.

Maison Pollen peut modifier ses prix à tout moment. Une modification ne s’applique pas aux commandes déjà validées.

Article 5 — Commande

Le client sélectionne les produits souhaités, renseigne les informations nécessaires à la livraison et vérifie le récapitulatif de sa commande.

Avant le paiement, le client peut corriger les éventuelles erreurs et doit accepter les présentes conditions générales de vente.

La commande devient définitive après validation du paiement et réception d’un courrier électronique de confirmation.

Maison Pollen peut refuser ou annuler une commande en cas d’informations incorrectes, de paiement refusé, de suspicion de fraude, d’indisponibilité du produit ou d’impossibilité de livraison. Les sommes déjà encaissées seront alors remboursées.

Article 6 — Paiement

Le paiement est effectué en ligne au moyen des solutions proposées lors de la commande sur Shopify.

Le prix total est payable immédiatement. Maison Pollen ne reçoit ni ne conserve directement les données bancaires du client.

En cas de refus du paiement par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement, la commande n’est pas validée.

Article 7 — Livraison

Les livraisons sont proposées uniquement dans les zones acceptées par le site au moment de la commande.

Le client doit fournir une adresse complète, exacte et accessible, ainsi que les informations permettant de joindre le destinataire. Maison Pollen ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’un échec de livraison causé par des informations incorrectes ou incomplètes.

La commande est livrée à la date ou pendant le créneau indiqué lors de sa validation. À défaut de date convenue, la livraison intervient au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat.

En cas d’absence du destinataire, Maison Pollen tentera de le contacter. Selon les circonstances, le bouquet pourra être confié à un tiers présent à l’adresse, déposé dans un endroit protégé avec l’accord du client ou rapporté. Une nouvelle livraison pourra entraîner des frais supplémentaires, annoncés et acceptés au préalable.

Article 8 — Retard ou impossibilité de livraison

En cas de retard prévisible, Maison Pollen informe le client dans les meilleurs délais.

Lorsque la livraison à la date convenue constitue une condition essentielle de la commande et que cette date n’est pas respectée, le client peut demander l’annulation conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Maison Pollen rembourse alors les sommes dues dans le délai légal applicable.

Article 9 — Droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Les fleurs fraîches, bouquets et compositions florales vendus par Maison Pollen étant périssables et, selon les commandes, personnalisés, ils ne bénéficient pas du délai de rétractation de quatorze jours.

Cette exclusion ne limite pas les droits du client lorsque le produit livré est endommagé ou ne correspond pas à la commande.

Article 10 — Modification ou annulation

Le client doit adresser toute demande de modification ou d’annulation à contact@pollenstudio-fr.com ou appeler le 01 69 86 35 28.

Une modification ou une annulation peut être acceptée uniquement si la préparation de la commande n’a pas commencé et si aucun achat spécifique de fleurs n’a été réalisé pour celle-ci.

Si l’annulation est acceptée, les sommes versées sont remboursées par le moyen de paiement initial.

Article 11 — Réclamations

Le client doit vérifier l’état de la commande dès sa réception.

En cas de produit endommagé, incomplet ou non conforme, il est recommandé de contacter rapidement Maison Pollen à contact@pollenstudio-fr.com, en indiquant le numéro de commande et en joignant des photographies permettant d’examiner la demande.

Cette recommandation ne réduit pas les droits accordés au consommateur par la loi.

Selon la situation, Maison Pollen pourra proposer le remplacement du produit, une nouvelle livraison, un remboursement total ou partiel, ou toute autre solution appropriée.

Article 12 — Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation et de la garantie contre les vices cachés prévue par le Code civil.

Compte tenu de la nature périssable des fleurs fraîches, leur durée de conservation dépend notamment de la variété, de leur environnement et des soins apportés après la livraison. Cette caractéristique naturelle est prise en compte lors de l’appréciation de leur conformité.

Les garanties légales restent applicables indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

Article 13 — Responsabilité

Maison Pollen est responsable de la bonne exécution de la commande dans les conditions prévues par la loi.

Sa responsabilité ne pourra toutefois pas être engagée lorsque l’inexécution résulte d’une erreur du client, d’un fait imprévisible et insurmontable imputable à un tiers ou d’un événement de force majeure.

Maison Pollen ne pourra notamment être tenue responsable de la détérioration des fleurs causée après la livraison par une conservation inadaptée, une chaleur excessive, le gel, une exposition directe au soleil ou un manque d’eau.

Article 14 — Données personnelles

Les données personnelles recueillies lors d’une commande sont utilisées pour gérer le paiement, préparer et livrer les produits, assurer le service client et respecter les obligations légales.

Le client peut demander l’accès, la rectification ou l’effacement de ses données, ainsi que la limitation ou l’opposition à leur traitement, en écrivant à contact@pollenstudio-fr.com.

Une réclamation peut également être adressée à la Commission nationale de l’informatique et des libertés sur https://www.cnil.fr.

Article 15 — Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, créations, logos, graphismes et autres contenus présents sur pollenstudio-fr.com sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.

Article 16 — Médiation de la consommation

En cas de difficulté, le client doit d’abord adresser une réclamation écrite à Maison Pollen à l’adresse contact@pollenstudio-fr.com.

Maison Pollen désignera et indiquera les coordonnées de son médiateur de la consommation avant l’ouverture des ventes. Les commandes resteront désactivées jusqu’à la mise en place de ce dispositif.

Article 17 — Droit applicable et litiges

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.

En cas de différend, le client et Maison Pollen chercheront d’abord une solution amiable. À défaut d’accord, le consommateur pourra saisir le médiateur désigné ou la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.

Article 18 — Acceptation des conditions

La validation d’une commande implique l’acceptation entière des présentes conditions générales de vente.

Le client confirme cette acceptation en cochant la case prévue à cet effet avant le paiement.